【案情简介】 

　　2018年5月初，延吉市消协陆续接到百余起消费者投诉，反映延边承远自行车有限公司的共享单车无法退还押金，客服联系不畅。 

　　【处理过程及结果】  

　　接到投诉后，消协领导高度重视，组织工作人员开展调查工作。通过多方调查和了解，在5月16日，延吉市消协对延边承远自行车有限公司进行了约谈，就延边承远自行车有限公司就企业注册登记，公司概况，共享单车运行模式，消费纠纷，押金计费等情况进行沟通交流。经查每辆共享单车押金为199元，消费者在缴纳押金后可以使用共享单车。目前，由于公司更换了业主及工作人员，且工作人员对平台操作不熟练，因此，该公司不能及时退还消费者所付押金。在约谈会上，消协针对消费者反映“押金无法退还，客服联系不畅”等问题与承远自行车有限公司进行沟通研究并提出解决方案，要求该公司签订了退押金保证书，共为消费者挽回经济损失10余万元。本次共享单车退押金群体性投诉得到了圆满解决。   

　　【案例评析】  

　　这是一起典型的群体性投诉案例，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中，共享单车企业对于收取押金不及时退还，没有按照与消费者约定履行义务。延吉市消协在处理该问题过程中，为其他消协组织处理不按约定提供商品或者服务，挪用资金，卷款潜逃等问题提供一个有效的借鉴经验。  

　　【消费提示】  

　　近期，共享单车被大规模投放于各地城市，在市民畅享单车在“解决城市最后一公里”所带来便捷的同时，也催生出诸多安全隐患，小到财产受损，大到伤人伤己，甚至危及生命安全。为降低使用风险，更安全地使用共享单车出行，消协提示广大消费者：一、认清服务平台，通过正规渠道下载软件；二、辨识车辆锁码，保障扫码安全；三、检查车辆状况，确保使用安全； 四、遵守交通法规，正确骑乘单车。 五、看清计费里程，据实支付费用；六、掌握退费途径，维护自身权益 。  

　　此外，共享单车企业应尽可能采取免收取押金的方式提供自行车租赁服务，方便消费者投诉咨询，快速回应消费者诉求并确保消费者个人信息安全。