【案情简介】 

　　张女士到白城市消费者协会投诉，称其在干洗店清洗的衣服出现了质量问题， 2021年5月她将一件价值3850元皮毛一体衣服送到干洗店进行清洗，并交纳干洗费用50元，在取衣服时发现衣服前侧严重变形无法穿着，当即要求经营者给予赔偿，但是经营者态度极其强硬，不承认自身存在过错，不同意承担赔偿责任，双方争议较大。 

　　【处理过程及结果】 

　　接到投诉后，白城市消费者协会立即安排工作人员联系双方当事人，经过对相关情况梳理后，工作人员对经营者动之以情，晓之以理的讲解相关法律法规，经过多次调解，最终经营者向张女士致歉并赔偿现金3000元，圆满的化解了消费纠纷。 

　　【案件评析】 

　　《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》（试行）第十三条规定：经营者由于管理不善或操作不当等原因造成衣物损伤、损坏、遗失，应当负赔偿责任，具体赔偿方法如下： 

　　（一）对于非保价服务的衣物，局部出现问题，修复后有穿用价值的，按洗染费10倍以内赔偿；失去穿用价值的，应当根据购衣物凭证所标注的购物时间、价格实行减扣折价赔偿。半年以内折旧率为10%，半年以上折旧率为20%（不足一年按一年计）逐年递增，折旧率最高不超过70%。 

　　（二）不能出示购衣凭证的，可依据收件单上记录的品牌参考市场价，折旧后赔偿。未标明品牌、规格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍以内予以赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。如消费者索要，可减少赔偿20%-30%。 

　　本案中由于经营者的清洗不当，造成衣物严重受损，其应当承担赔偿责任。